Eestikeelne AI-kõneagent, mis vastab "kus mu tellimus on"
ka siis, kui klienditugi on hõivatud.
Suur osa kõnedest käib ühe küsimuse ümber: kus mu tellimus on ja millal see kohale jõuab. Tipphooajal jääb pool neist vastamata, sest klienditoel pole aega. Meie ehitatud eestikeelne kõneagent vastab igale kõnele, kontrollib tellimuse seisu teie enda info põhjal, vormistab lihtsa tagastuse ja suunab keerukama juhtumi inimesele. Inglise keelt rääkiva kliendiga läheb ta paari sekundiga inglise keelele üle. Liin on avatud ka pärast tööaega ja nädalavahetusel. Saame selle tööle paari päevaga. Esmalt teeme tasuta auditi.
Kus raha käest läheb.
Allolevad numbrid on konservatiivsed. Need tulevad meie audititest ja e-poed avalikest andmetest. Iga leke on konkurendi võit.
- · Aluseks on e-poe tüüpiline kõnemaht krati audititest ja keskmine tellimuse väärtus.
- · Tipphooaja vastamata kõnede osakaal pärineb Eesti e-kaubanduse tavapärasest kõnemustrist kampaaniate ajal.
Ühildub teie olemasolevate süsteemidega.
Kõneagent kontrollib tellimuse seisu selle info põhjal, mille te ette annate, olgu selleks Shopify tellimuste vaade või eraldi tarne- ja staatusinfo. Lihtsa tagastuse vormistab ta samasse kohta, kus te niigi tellimusi haldate, ja keerukamad juhtumid jõuavad selge märkega õige inimeseni.
Neli stsenaariumi, valmis esimesel nädalal.
Iga stsenaarium on töövalmis tööle paari päevaga. Enamik e-poed kliente alustab kahest esimesest ja lisab ülejäänud paari nädalaga.
Tellimuse seisu ja tarne küsimused
Klient helistab ja küsib, kus tema tellimus on ja millal see kohale jõuab. Kõneagent küsib tellimuse numbri või kliendi andmed, kontrollib seisu teie enda info põhjal ja ütleb selgelt, kas pakk on komplekteerimisel, teel või pakiautomaadis. Soovi korral saadab ta sama vastuse ka SMS-iga.
Tellimuse seis kohe selgeTipphooaja kõnede vastuvõtt
Kampaaniate ja jõulueelse tipu ajal kasvab kõnemaht kiiremini, kui klienditugi jõuab vastata, ja osa kõnedest jääb vastamata. Kõneagent võtab iga kõne sekundiga vastu, vastab tüüpilisele tellimuse ja tarne küsimusele kohe ning hoiab järjekorra lühikesena. Ükski hooaja kõne ei jää enam vastamata.
100% kõnedele vastatudLihtsa tagastuse vormistamine
Klient soovib toodet tagastada. Kõneagent küsib tellimuse ja põhjuse, selgitab tagastuse korra ja vormistab lihtsa juhtumi kohe ning saadab kliendile tagastusjuhised SMS-iga. Nii ei pea klienditugi iga tagastuse pärast eraldi telefonile vastama.
Lihtne tagastus kohe vormistatudKeeruka juhtumi suunamine inimesele
Kui asi puudutab katkist toodet, valesti läinud makset või kaebust, ei hakka kõneagent seda ise lahendama. Ta paneb kirja kõik vajaliku ja suunab juhtumi õige inimeseni või võtab tagasihelistamise soovi. Teie meeskond saab keskenduda just nendele kõnedele, kus inimest on päriselt vaja.
Keeruline jõuab inimeseniPäris numbrid päris tegijalt.
Eestikeelne kõneagent ühes Tallinna e-poes: tipphooajal ei jää ükski kõne vastamata
Mida see maksab, ilma keerutamata.
Alates 600 eurot kuus. Käibemaks lisandub. Esmalt teeme tasuta auditi, mis näitab, kui palju kõnesid teil praegu tipphooajal kaotsi läheb.
Mida e-poed kõigepealt küsib.
Kas kõneagent räägib päriselt eesti keelt?
Jah. Kõneagent on ehitatud eesti keele peale ja vastab loomulikus eesti keeles. Kui klient alustab inglise keeles, vahetab agent paari sekundiga keelt. E-poes läheb seda iga päev vaja, sest osa kliente on välismaalt.
Kuidas kõneagent teab, kus mu tellimus on?
Ta kontrollib tellimuse seisu selle info põhjal, mille te ette annate. Kui kasutate Shopifyt, ühendame tellimuste vaate otse, ja kui teil on eraldi tarne- või staatusinfo, kasutab ta seda. Kõneagent ei arva midagi juurde, vaid loeb seisu teie enda andmetest.
Mis juhtub keeruka juhtumi või kaebusega?
Kõneagent on mõeldud tüüpiliste tellimuse, tarne ja tagastuse küsimuste jaoks, mitte inimese asendamiseks. Katkise toote, makseprobleemi või kaebuse korral paneb ta kirja kõik vajaliku ja suunab juhtumi inimesele või võtab tagasihelistamise soovi, nii et keeruline jõuab alati õige inimeseni.
Kas liin on avatud ka väljaspool tööaega?
Jah. Kõned tulevad ka õhtuti ja nädalavahetusel, just siis, kui inimesed oma pakke ootavad. Kõneagent vastab ööpäev läbi, vastab tellimuse seisu küsimustele kohe ja paneb kirja kõik, mis vajab inimest. Hommikul saate ülevaate öösel ja nädalavahetusel kinni püütud juhtumitest.
Kui kiiresti saame selle tööle ja mis see maksab?
Tavaliselt paari päevaga. Alustame tasuta auditist: vaatame üle kõnede mahu, hooaja kõikumise ja selle, kuidas klienditugi praegu töötab. Hind algab 600 eurost kuus, käibemaks lisandub. Kõneagenti saate ise proovida, enne kui ta päris kõnedele vastama hakkab.
Teised valdkonnad, kus me sama lahenduse ehitame.
Valmis alustama?
E-poe klienditugi
Broneerige 30-minutiline tasuta audit. Vaatame üle teie praeguse seadistuse, näitame süsteemi töös ja ütleme hinna välja. Kui me teid aidata ei saa, ütleme seda juba kõnes.