Otsebroneeringute süsteem kodulehele: kuidas majutusettevõte päringud ja vahendustasu enda kätte võtab

Lühike vastus: otsebroneeringute süsteem kodulehele tähendab, et automaatika vastab igale päringule mõne minutiga, näidates vabu kuupäevi ja linki, kust saab kohe broneerida, kodulehel on broneerimissüsteem, mis loeb sama kalendrit mis portaalid, ja külalise kirjad enne ning pärast ööbimist saadab masin. Portaalid jäävad kanaliks, kust uued külalised teid leiavad. Aga külaline, kes tuli otse, ei lähe enam kaduma sellepärast, et keegi ei jõudnud õhtul postkasti vaadata.

Broneerimissüsteemidest üldiselt kirjutasime loos broneerimissüsteem väikeettevõttele. See lugu on majutuse oma, sest hotellil, külalistemajal ja puhkemajal on kaks muret, mida juuksuril ei ole: suur osa nõudlusest tuleb portaalide kaudu, mis võtavad igalt broneeringult tasu, ja päringud saabuvad ööpäev läbi külalistelt, kes võrdlevad samal ajal kolme või nelja kohta.

Majutusettevõte lekib kahest kohast korraga

Esimene leke on kiirus. Nädalavahetust plaaniv külaline kirjutab teisipäeva õhtul kolmele majutajale: ühele kodulehe vormi kaudu, teisele meiliga, kolmandale portaalis. Portaal vastab kohe, sest selleks ta ehitatud ongi. Kaks otsepäringut ootavad, kuni keegi on hommikul leti taga ja postkast lahti. Broneeringu saab tavaliselt see, kes esimesena kuupäevad ja hinna kinnitab, ja väikeses majas on aus vastus küsimusele, kui kiiresti me vastame, pigem pool päeva kui pool tundi. Õhtud, nädalavahetused ja hommikusöögi kellaajad on täpselt see aeg, kui vastused kõige kauem seisavad, ja täpselt see aeg, kui külalised kirjutavad.

Teine leke on vahendustasu broneeringutelt, mis portaali ei vajanud. Booking.comi enda juhend partneritele kirjeldab seda nii: tasu on kokkulepitud protsent broneeringu kogusummast, seda võetakse igalt platvormi kaudu tulnud broneeringult, täpne protsent on kirjas teie enda lepingus ja nähtavusprogrammiga liitudes on see kõrgem. Külalise eest, kelle portaal teile päriselt leidis, on see aus hind. Külalise eest, kes oli juba teie kodulehel, küsis küsimuse, ootas vastust liiga kaua ja tegi broneeringu mugavuse pärast portaalis lõpuni, on see asjatu kulu.

Mõlemal lekkel on sama juur: kui inimest kohal ei ole, ei vasta majas mitte miski.

Pange enne ehitamist kirja oma numbrid

Jätke valdkonna keskmised vahele. Neli numbrit teie enda majast ütlevad, kas seda on üldse mõtet ehitada:

• Mitu broneerimispäringut jõuab teieni kuus otse: kodulehe vorm, meil, telefon, Messenger. Lugege postkastist kokku, ärge hinnake umbes.
• Kui kaua tüüpiline päring vastust ootab, kaasa arvatud need, mis saabuvad reede õhtul.
• Kui suur osa eelmise hooaja broneeringutest tuli portaalide kaudu ja mis see vahendustasus maksma läks. Protsent on teie lepingus, summa on teie arvetel.
• Teie keskmine broneeringu väärtus.

Edasi arvutab tabel ennast ise: iga jahtunud otsepäring on broneering, mis kas kadus või tuli tagasi portaali kaudu, vahendustasu kaasas. Kui kakskümmend päringut kuus ootab pool päeva ja keskmine broneering on paarsada eurot, on aeglane postkast vaikselt üks maja suuremaid kuluridu, ja erinevalt teistest kuluridadest ei paista ta üheski aruandes.

Mida päris otsebroneering kodulehelt nõuab

Telefoninumber ja kontaktivorm ei ole veel broneerimiskanal. Külaline, kes on otsustanud broneerida, tahab valida kuupäevad, näha hinda ja maksta, ühe korraga, kas või kell 23.40, kui plaanimine just siis toimub. Selleks on kodulehel vaja broneerimissüsteemi, mis näitab vabu tube samast kalendrist, mida loevad portaalid, hindu, mis on samad mis portaalis sama toa ja samade kuupäevade eest, ja kinnitust, mis jõuab kohale kohe.

Hind on siin olulisem, kui enamik omanikke arvab. Kui teie oma koduleht näitab vaikselt kehvemat hinda kui portaal sama öö eest, siis külalised märkavad seda ja teie oma kanal lööb ise enda alt jalgu. Otsustage teadlikult, mida otse broneerimine külalisele annab, kas parema hinna seal, kus portaalilepingud seda lubavad, paindlikuma tühistamise või lisaväärtuse nagu hiline väljaregistreerimine, ja kirjutage see broneerimisvormi kõrvale, selle asemel et loota, et külaline ise aimab.

Üks kalender, sünkroonis, või topeltbroneering leiab teid ise

Niipea kui tube müüakse kahes kohas, tuleb vabu kohti sünkroonis hoida, ja see on kogu süsteemi kõige igavam ja kõige suuremate tagajärgedega osa. Tarkvarakihti, mis seda teeb, kutsutakse inglise keeles channel manager: üks põhikalender, mis on ühendatud kodulehe broneerimissüsteemi ja iga portaaliga ning sulgeb öö kõikjal samal hetkel, kui see kuskil müüdi. Milline majutustarkvara millise portaaliga liidestub ja kui kiiresti muudatus kohale jõuab, on tootepõhine, seega aus esimene samm on küsida oma praeguselt tarkvaralt ja iga portaali kontohaldurilt, mida nad täna toetavad, mitte eeldada, et iga kombinatsioon töötab.

Kui teil on üks puhkemaja, üks kalender ja üks portaal, võib täismahus lahendus olla rohkem masinavärki, kui mure väärt on; kalendriühendus ja kindel kord kannavad sellise mahu välja. Mõõdupuu on sama mis ülal arvutades: mida topeltbroneering või käsitsi peetav kalender teile hooaja jooksul päriselt maksab, tagasimaksetes, tasuta ööde pakkumises ja vabandamises.

Päringutele vastamine on see osa, millest alustada

Enamik päringuid enne broneeringut on viie küsimuse variatsioonid: kas need kuupäevad on vabad, mis see nii mitme inimesega maksab, kas hommikusöök või saun kuulub hinna sisse, kas lemmikloomaga saab, kuidas kohalejõudmine käib. Iga vastus on teie broneerimissüsteemis ja kodukorras juba olemas. Vastamine ei vaja inimest, ainult et inimene on praegu ainus, kes on ühendatud korraga postkasti ja kalendriga.

Automaatika, mis selle ära parandab, jälgib kõiki kanaleid, mida te päriselt kasutate: kodulehe vormi, avalikku meiliaadressi, Messengeri, kui külalised sinna kirjutavad. Ta loeb kirjast kuupäevad ja seltskonna suuruse, vaatab kalendrist vabu kohti ja vastab mõne minutiga konkreetsete valikute ja lingiga, kust saab kohe broneerida, samas keeles, milles külaline kirjutas. Kui kiri on tavatu, terve maja soovib rentida rühm, tulemas on üritus või keegi kaebab, annab ta selle kirja inimesele edasi, mitte ei improviseeri. Torustiku kannab töövootööriist nagu n8n või Make, vastuse kirjutab AI teie päris kalendriandmete pealt, ja külaline saab vastuse ka siis, kui maja magab. Kuidas selline töökorraldus laiemalt käib, kirjeldab AI automatiseerimise teenuse leht.

Telefon väärib sama lahendust majades, kus broneerimiskõned jäävad vastamata koristuse või väljaregistreerimise ajal. Restoranide lauabroneeringute jaoks oleme sama mustri kirja pannud restorani kõneagendi lehel; majutuse versioon on sama süsteem, mis vaatab laudade asemel tubade kalendrit.

Kirjad ööbimise ümber peaksid samuti ise liikuma

Kui broneering on olemas, järgneb sellele etteaimatav rida kirju: kinnitus, tühistamise tingimused, juhised kohalejõudmiseks ja uksekood paar päeva enne saabumist, soovi korral üks kiri ööbimise ajal ja pärast lahkumist arvustuse palve, millest teie enda kanali maine sõltub. Iga selline kiri on sama kiri, ainult nimed ja kuupäevad on teised, ja täpselt selle jaoks automaatika ongi. Tühistamise tingimuste juures tasub teada, et kindlateks kuupäevadeks broneeritud majutus kuulub teenuste hulka, mille direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punkt l jätab tavapärasest 14-päevasest taganemisõigusest välja, seega loevad just need tingimused, mille te broneerimise hetkel kirja panete. Pange nad kinnituskirja, mitte lootma vaikimisi reeglile, mis siin ei kehti.

Ehitage selles järjekorras

1. Koondage päringud ühte kohta. Juhtige kõik kanalid ühte postkasti või vaatesse, et maht ja vastamise kiirus oleksid näha. See on mõõtmine, mitte automatiseerimine, ja võtab ühe pärastlõuna.
2. Automatiseerige vastus kuupäevaküsimusele. Kuupäevadega päring saab mõne minutiga vastuse koos vabade valikute ja broneerimislingiga, ööpäev läbi, ja tavatu kiri läheb inimesele.
3. Tehke koduleht broneeritavaks. Broneerimissüsteem, elav kalender, portaaliga samad hinnad ja selgelt välja öeldud põhjus, miks broneerida otse.
4. Sünkroonige kalendrid ja pange külalise kirjad käima. Üks põhikalender kodulehe ja portaalide vahel, selle peale kinnituse, saabumise ja arvustuse jada.

Järjekord on oluline, sest teine samm maksab ülejäänud kinni: kiire vastamine toob broneeringuid juurde juba samal kuul, aga broneerimissüsteem kodulehel, kus keegi päringutele ei vasta, on vaateaken lukus poe ees.

Millal seda ehitada ei tasu

Kui portaalid täidavad teie kalendri igal hooajal ära, olete selle hinnaga rahul ja otsepäringuid tuleb aastas käputäis, ei ole automaatikal midagi parandada; hoidke telefon valju peal ja ärge kulutage sentigi. Sama kehtib, kui täituvust piirab tubade arv, mitte nõudlus. See süsteem teenib oma koha välja seal, kus otsepäringuid tuleb ühtlaselt ja nad ootavad, kus vahendustasu arved kasvavad, kuigi osa sellest tööst võiks teha teie oma koduleht, ja kus õhtud ning nädalavahetused on täpselt see aeg, kui letis kedagi ei ole. Tehke ülalolev arvutus enne iga projekti läbi, ja kui keegi teile sellise töö eest pakkumise teeb, lugege seda meie pakkumiste võrdlemise juhendi vastu ja arvutage enne allkirja kokku ka süsteemi ülalpidamiskulud.

Kus on auditi koht

Meie enda mudel algab siin, nagu iga süsteemi juures, enne koodi: umbes 30-minutiline tasuta audit, mis kaardistab teie päringukanalid, broneerimise töövahendid ja selle, kui suur osa broneeringutest sõltub portaalidest, ning paneb teie enda numbrid sellele, mida aeglane postkast maksma läheb. Kui ehitamine on pärast seda mõistlik, algab jooksev töö 600 eurost kuus, millele lisandub käibemaks, hind pärast auditit, mitte enne seda, ja kood ning kontod jäävad kogu aeg teie nimele. Kuidas me tööd piiritleme, selgitab AI konsultatsiooni leht.

Lühidalt

Väike majutusettevõte kaotab broneeringuid kahes kohas: tunde ootav päring läheb sinna, kus vastati kiiremini, ja külaline, kes oleks broneerinud otse, teeb selle portaalis lõpuni, kus igalt broneeringult läheb kokkulepitud protsent. Parandage kõigepealt vastamise kiirus automaatikaga, mis on ühendatud teie elava kalendriga, tehke seejärel koduleht päriselt broneeritavaks, siis sünkroonige kalendrid ja laske külalise kirjadel ise liikuda. Portaalid jäävad leidmise kanaliks; nad lakkavad olemast vaikimisi valik, sest nad lakkavad olemast kõige kiirem.

Kui tahate, et selle arvutuse teeks keegi teie eest ära, on selleks tasuta audit. Öelge meile, kuidas päringud täna teieni jõuavad, ja me kaardistame, kust broneeringud lekivad ja mis selle parandamine teie maja jaoks väärt on.