Lühike vastus: AI pakkumisi ei saa võrrelda enne, kui olete need võrreldavaks teinud. Kirjutage lähteülesanne ise, valige üks ühik tööd ja laske igal pakkujal just see hinnastada. Kõik ülejäänu selles loos on juhis, kuidas seda ühe pärastlõunaga teha.
Ostuhinna küsimusele on meil eraldi vastused: mida küsib AI konsultant ja kui palju maksab AI audit. See lugu eeldab, et pakkumised on juba laual ja te ei saa aru, milline neist on hea tehing.
Miks kolm pakkumist ühele tööle näevad välja täiesti erinevad
Paluge kolmel pakkujal automatiseerida sama töövoog ja saate kolm dokumenti, millel ei ole peaaegu midagi ühist. Üks on kaks lehekülge ja hinnastab katseprojekti. Teine on neliteist lehekülge ja hinnastab platvormi. Kolmas müüb inimeste päevi ja jätab tulemuse lahtiseks.
Keegi neist ei ole ebaaus. Nad vastavad lihtsalt eri küsimustele, sest keegi ei öelnud, millisele vastata. Päring ütles, et soovite oma päringute käsitlemist automatiseerida, ja iga pakkuja täitis tühja koha selle versiooniga, mida ta ise kõige paremini müüb.
Just seepärast kukub tavaline nõuanne, võtke kolm pakkumist ja valige keskmine, AI töö puhul läbi. Keskmine pakkumine on kolme erineva töö keskmine. Te ei vali hinda. Te valite kogemata, millise kolmest lähteülesandest te ostma hakkate.
Esimene samm: kirjutage lähteülesanne ise, ühele leheküljele
Enne kui järgmist pakkumist loete, pange oma sõnadega kirja, mida te tegelikult tahate. Mitte tehnilist kirjeldust. Sellist juttu, mille järgi uus töötaja oskaks tegutseda.
- Töövoog nii, nagu see täna käib. Kes puutub, mis järjekorras, milliste süsteemidega. Kirjutage välja ka koledad kohad: tabel, ühiskasutuses postkast ja see inimene, kes mäletab kõiki erandeid.
- Algus ja lõpp. Mis töö käivitab ja milline seis loeb valmis olekuks. Kõne tuleb sisse ja lõpuks on kohtumine kalendris ning kliendil kinnitus, see on lõpp. Parem klienditeenindus ei ole.
- Maht. Mitu korda kuus see täna juhtub ja milline oli teie kõige kiirem kuu eelmisel aastal.
- Mis ei tohi muutuda. Süsteem, mis jääb teie ametlikuks andmekoguks, toon, mida kliendid ootavad, ja nõue, mille üle te kaubelda ei saa.
Saatke seesama lehekülg igale pakkujale. See maksab teile ühe tunni ja muudab kolm võrreldamatut dokumenti kolmeks vastuseks ühele küsimusele. Sellel on ka vaiksem kasu: pakkuja, kes loeb teie lehekülje läbi ja kirjeldab teie protsessi tagasi paremini, kui te ise kirjutasite, on enda kohta midagi olulist öelnud.
Teine samm: valige üks ühik tööd ja laske kõigil see hinnastada
Kuutasu üksinda ei tähenda midagi, sest AI süsteemid võtavad raha kasutuse pealt. Võrreldav number on ühe töö ühiku hind: üks vastatud kõne, üks töödeldud arve, üks kvalifitseeritud müügivihje, üks lahendatud pöördumine.
Küsige igalt pakkujalt teie enda mahu kohta kaks numbrit: mis see maksab tänase mahu juures ja mis kolmekordse mahu juures. Nende kahe vahe näitab hinnastamise kuju ja räägib rohkem kui üksi seisev suur number. Pakkumine, mis nende vahel peaaegu ei liigu, koosneb enamasti püsikuludest. See, mis kolmekordistub, koosneb kasutusest. Kumbki ei ole vale, aga need sobivad väga erinevatele ettevõtetele.
Ülalpidamise pool väärib eraldi tähelepanu, sest ehituse pakkumised jätavad selle rutiinselt välja. Võtsime selle rida-realt lahti loos mida AI süsteemi ülalpidamine maksab. Võrdlustabeli jaoks piisab pakkuja enda kirjalikust vastusest küsimusele, millest mööda ei pääse: mida me maksame teile ja teie tarnijatele kuuendal kuul.
Kaheksa rida, mis otsustavad tegeliku kogusumma
Lugege iga pakkumist nende kaheksa asja peale ja märkige iga rida kas olemas, ähmane või puudu. Tühjade lahtrite muster ütleb rohkem kui hinnad.
1. Sisu, teie enda sõnadega
Kas dokument kirjeldab teie töövoogu või kirjeldab see pakkuja toodet teie logoga. Pakkumine, mille saaks nime vahetades saata teisele ettevõttele, ei ole teile kirjutatud.
2. Liidestamine ja ligipääsu andja
Iga süsteem, mida automaatika puudutab, peab olema nimetatud, koos märkega, kes vastutab ligipääsu eest ja mis saab siis, kui teie enda IT selle andmisest keeldub. Nimetamata liidesed on koht, kus ajakavad surevad.
3. Ülalpidamiskulu eraldi ehitushinnast
Kaks numbrit, mitte üks. Kui pakkumises on ehitushind ja kuutasu ei ole, siis kuutasu ei ole null. See on hinnastamata, mis tähendab, et selle avastamine jääb teile.
4. Kelle nimel on teenusekontod
Mudelivõtmed, sideteenus, automaatikaplatvorm, majutus. Teie nimel olevad kontod tähendavad, et näete tegelikku kulu ja saate pakkujat vahetada ilma uut ehitust tellimata. Pakkuja nimel olevad kontod ei anna kumbagi. Alguses ei maksa selle rea korda tegemine midagi, hiljem on see kallis.
5. Kirjalik vastuvõtu katse
Kuidas mõlemad pooled aru saavad, et töö sai tehtud. Mitte tunde järgi, vaid katsega: nii mitu päris juhtumit läbivad protsessi algusest lõpuni, erandid jõuavad nimeliselt õige inimeseni ja logist on näha, mis juhtus. Ilma selleta muutub valmis olek läbirääkimiseks kahe inimese vahel, kes mäletavad sama koosolekut erinevalt.
6. Vahetähtajad, mitte kestus
Kuus nädalat on soov. Ligipääsud kinnitatud esimeseks nädalaks, esimene töövoog testkeskkonnas kolmandaks, kümme päris juhtumit läbitud viiendaks, see on plaan, mille täitmist saab nõuda ja mis kukub läbi valjult ja vara, mitte vaikselt ja hilja.
7. Mis juhtub mahu muutumisel
Maht muutub. Küsimus on selles, kas dokument ütleb, kuidas. Kokkulepitud tunnihind, muudatuste kord ja inimene, kes tohib neid kinnitada, on parem kui vaikus, sest vaikus laheneb arvena.
8. Üleandmine ja lahkumine
Mis jääb lõpuks teile, kus on dokumentatsioon ja mida on vaja, et teine pakkuja või teie oma inimesed süsteemi üle võtaksid. Süsteem, mida te pärida ei saa, on tellimus, mille eest maksate igavesti.
Viis väljendit, mis peaksid tempot maha võtma
Ükski neist ei tähenda, et pakkuja on halb. Iga üks tähendab, et enne allkirja tuleb küsida järgmine küsimus.
- Tehisintellektil põhinev. Küsige, milline osa kasutab mudelit ja milline on tavaline tarkvara. Sageli on kasulik pool lihtsalt andmete liigutamine ühest süsteemist teise, mis on täiesti korras, aga te peaksite teadma, mida ostate.
- Katseprojekt. Küsige, mis teeb katsest päris süsteemi, kes selle eest maksab ja mis on vastuvõtu katse. Katseprojektid, mille edasiminek ei olnud kunagi kokku lepitud, on kõige tavalisem viis see raha ära kaotada.
- Eritellimusel mudel. Küsige, miks olemasolev mudel koos teie enda andmetega tööd ära ei tee. Vahel on vastus hea. Kui ei ole, siis ostsite endale kohustuse seda mudelit ise ülal hoida.
- Hind kasutaja kohta. Automaatika asendab tööd, mitte kasutajakohti. Kasutajapõhine hind süsteemil, mis töötab ilma inimeseta, tähendab, et hind ei ole seotud sellega, mida süsteem teeb.
- Täiesti iseseisev. Küsige, kes loeb erandeid. Igas töötavas süsteemis teeb seda keegi. Pakkuja, kes ütleb, et mitte keegi, ei ole sellist süsteemi töös hoidnud või ei arvesta teie inimeste aega.
Kolm küsimust, mille saatke kirjalikult tagasi
Kui tabel on täidetud, ei ole järgmine samm uus koosolek, vaid kolm lühikest küsimust igale pakkujale ühes kirjas. Kirjalik vastus on võrreldav, suuline mitte, ja see, kui kaua vastus tuleb, on omaette info.
Esimene küsimus: näidake üks päris juhtum, mille te sama tööriistaga lõpuni viisite, ja öelge, mis seal valesti läks. Iga töötav süsteem on kord katki olnud. Pakkuja, kellel ühtegi lugu ei ole, on kas väga uus või ei räägi kõike.
Teine küsimus: kes vastab kella kolme ajal öösel, kui protsess seisma jääb, ja mis ajaks. Ei ole vaja lubadust, et midagi ei juhtu. On vaja teada, kelle telefon heliseb ja mille eest te selle valmisoleku eest maksate.
Kolmas küsimus: mitu tundi nädalas kulub meie enda inimestel selle süsteemi peale esimesel kolmel kuul. Kui vastus on null, ei ole vastaja sellist süsteemi käivitanud. Keegi loeb erandeid, keegi parandab vastuseid ja keegi uuendab hinnakirja, kui see muutub. See aeg on osa hinnast, isegi kui ükski arve seda ei näita.
Kolm vastust kõrvuti panduna teevad ühe asja väga kiiresti selgeks: kes müüb teile tarkvara ja kes võtab vastutuse tulemuse eest. Need on kaks eri toodet ja neid ei saa hinna järgi järjestada enne, kui te teate, kumba kumbki pakub.
Võrdlustabel kümne minutiga
Avage arvutustabel. Üks veerg iga pakkuja kohta. Üks rida iga ülaltoodud kaheksa punkti kohta, lisaks ehitushind, esimese kuu ülalpidamiskulu, ülalpidamiskulu kolmekordse mahu juures ja ühe töö ühiku hind. Täitke ainult dokumentide järgi, mitte selle järgi, mida keegi telefonis lubas.
Kaks asja tulevad kohe välja. Esiteks kogunevad tühjad lahtrid ühte veergu ja see ei ole kallis veerg. Teiseks ei ole odavaim ehitushind ja odavaim kogusumma peaaegu kunagi samas veerus, sest odav ehitus on tavaliselt see, mis jäi demo juurde pidama ja jättis veakäsitluse, seire ja üleandmise hilisemaks.
Seejärel minge iga pakkuja juurde tagasi tema enda tühjade lahtritega. See, kuidas ta need täidab, on väärtuslikum kui esialgne dokument. Kiire, konkreetne ja kirjalik on hea märk. Vastuse asemel koosolekukutse on samuti märk.
Kui ainult üks pakkuja vastab korralikult
Nii juhtub sagedamini kui korralik kolme pakkumise võrdlus ja see tundub nagu ebaõnnestunud hange. Ei ole. Pakkuja, kes oskab öelda ülalpidamiskulu, jätab kontod teie nimele ja paneb vastuvõtu katse kirja, on sellist süsteemi päriselt töös hoidnud, ja just seda te välja selgitada tahtsitegi.
Siis ei ole aus küsimus enam see, milline pakkumine on odavaim, vaid kas seda tööd üldse tasub sellise hinnaga teha. See on teine harjutus: mis maksab töövoo puutumata jätmine. Sellest räägib kust teie äris raha lekib. Võrrelge head pakkumist mitte kahe dokumendiga, mis tegelikult kunagi ei võistelnud, vaid tänase olukorraga.
Lühidalt
Kirjutage lähteülesanne ühele leheküljele ise. Valige üks ühik tööd ja laske see hinnastada tänase ja kolmekordse mahu juures. Käige kaheksa rida läbi. Lugege tühje lahtreid infona. Alles siis vaadake hindu, kui need lõpuks sama asja tähendavad.
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas AI pakkumisi ausalt võrrelda?
Ühtlustage need enne, kui hindu vaatate. Kirjutage lähteülesanne ise ühele leheküljele, valige üks ühik tööd ja laske igal pakkujal täpselt see hinnastada. Seejärel võrrelge sisu, liidestamist, ülalpidamiskulu, kontode omanikku, vastuvõtu tingimusi, tähtaegu ja muudatuste korda.
Mida peab AI automatiseerimise pakkumine sisaldama?
Töövoogu teie enda sõnadega, süsteeme, mida see puudutab, koos vastutajaga ligipääsu eest, eraldi ehitushinda ja ülalpidamiskulu, kontode omanikku, kirjalikku vastuvõtu katset, vahetähtaegadega ajakava ja kokkulepet mahu muutumise kohta.
Miks ühe ja sama töö pakkumised nii palju erinevad?
Sest tavaliselt ei ole see sama töö. Üks hinnastab demo, teine tootmisküpse süsteemi koos veakäsitluse, seire ja üleandmisega. Vahe peitub kokkuvõtete sees, mis näevad välja ühesugused.
Kas odavaim AI pakkumine on tavaliselt kõige kallim?
Sageli küll, sest odav versioon jääb demo juurde pidama. Töö, mis paneb süsteemi päris klientidega vastu pidama, jäetakse numbri nimel välja, ja selle eest maksate hiljem uue ehituse või oma inimeste tundidega.
Mida teha, kui ainult üks pakkuja vastab korralikult?
Lugege vastuse terviklikkust tõendiks, et pakkuja on sellist süsteemi varem töös hoidnud, ja võrrelge seda pakkumist tänase olukorraga, mitte kahe poolikuga.
Kui te ei taha seda harjutust üksi teha, siis umbes seda tasuta audit teiselt poolt teebki: kaardistame töövoo, nimetame süsteemid, mida see puudutab, ja ütleme, mis see töö väärt on, enne kui keegi hinna välja käib. AI konsultatsiooni leht selgitab, kuidas me tööd piiritleme, lekete kaart näitab, kust otsime, ja kirjutage meile ning võtke juba saadud pakkumised kaasa.