Kliinik kaotab raha nendel viieteistkümnel minutil, mil registratuuris ei jõua keegi telefonini. Telefon heliseb ajal, mil administraator võtab eelmist patsienti vastu. Helistaja paneb toru ära. Keegi ei saa kunagi teada, mis see kõne väärt oli, sest vastamata kõne ei jäta jälge.
Kui te sellele lahendust otsite, leiate kaht sorti lehti. Müügilehed, mis pakuvad tehisintellektil töötavat administraatorit, ja kliinikute enda juhised aja broneerimiseks. Kumbki ei ütle seda, mis tegelikult otsustab, kas projekt on kahe nädala liidestamine või andmekaitse arutelu: mida süsteem üldse teadma peab. Sellest see lehekülg räägibki.
Lühike vastus
Suurem osa registratuuri tööst ei ole meditsiiniline. Keegi tahab aega. Keegi tahab aega muuta. Keegi küsib, kas te teete koostööd Tervisekassaga ja kuhu auto panna. Selleks on vaja nime, telefoninumbrit ja vaba kohta kalendris ning miski neist ei ole terviseandmed.
Kohe kui juurde tuleb see, miks inimene tuleb, muutub pilt. Isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 4 punkti 15 järgi on terviseandmed need isikuandmed, mis on seotud inimese füüsilise või vaimse tervisega, sealhulgas tervishoiuteenuste osutamisega, ja mis annavad teavet tema terviseseisundi kohta. Vastuvõtuaeg onkoloogia osakonnas annab teavet terviseseisundi kohta. Vastuvõtuaeg kell 14 ei anna.
Kui te ehitate registratuurisüsteemi nii, et see jääb sellest piirist ohutule poolele, on teil tavaline liidestamise projekt. Kui visiidi põhjus jookseb sellest läbi, on teil eriliiki isikuandmete projekt koos kõige sellega, mis sellega kaasneb.
Kus see piir tegelikult jookseb
Artikli 9 lõige 1 keelab terviseandmete töötlemise ja loetleb seejärel erandid, mis keelu maha võtavad. Kliiniku jaoks on tavaliselt asjakohane punkt h: töötlemine on vajalik ennetava meditsiini, meditsiinilise diagnoosimise, tervishoiuteenuste osutamise või ravi või tervishoiusüsteemi juhtimise jaoks liidu või liikmesriigi õiguse alusel või lepingu alusel tervishoiutöötajaga.
Lugege seda tähelepanelikult, sest see on kitsam, kui esmapilgul tundub. See katab ravi. See ei anna üldist luba sööta patsiendiandmeid sellesse tööriista, mida keegi teile parasjagu näitab. Iga pakutud funktsiooni juures ei ole õige küsimus, kas sellest oleks kasu. Õige küsimus on, milline erand just selle töötlemise lubatuks teeb ja kas funktsiooni saaks ehitada nii, et erandit polegi vaja.
Praktikas otsustab kõik kolm välja: nimi, kontakt ja põhjus. Hoidke kaks esimest automaatikas ja jätke kolmas kliinilisse tarkvarasse, ning terve hulk vaidlusi kaob ära.
Mida saab automatiseerida terviseandmeid puudutamata
Nimekiri on pikem, kui enamik kliinikujuhte ootab.
Telefonile vastamine siis, kui registratuur ei jõua. Kõneagent võtab nime ja numbri, pakub neid vabu aegu, mis teie kalendris niikuinii avalikud on, ja broneerib ühe neist. Kui helistaja hakkab sümptomeid kirjeldama, on õige käitumine kogumine katkestada ja kõne inimesele anda, mitte kõike hoolikalt üles kirjutada.
Meeldetuletused ja tühistamised. Sõnum, mis ütleb, et teil on neljapäeval kell 14 vastuvõtt, ei avalda terviseandmeid. Sõnum, mis nimetab protseduuri, avaldab. Müüjad lubavad meeldetuletuste pealt suurt väljajäämiste langust. Küsige iga pakkuja käest, kuidas ta seda mõõtis, mitmes kliinikus ja kui pika aja jooksul. Meie oma numbrit ei avalda, sest me ei ole ühtegi sellist süsteemi kliinikus käigus hoidnud, ja number, mida me mõõta ei saa, ei ole number.
Järjekorra tagasihelistamised. Kui aeg vabaneb, saadab süsteem sõnumi neile, kes palusid endale teada anda. Ta paneb kirja, kes esimesena vastas. Ta ei otsusta, kes selle aja ära teenib.
Korduvad küsimused. Lahtiolekuajad, parkimine, mida kaasa võtta, millisest uksest sisse, kuidas saatekirjaga on, mis esimene visiit maksab. Just see maht teeb telefoniliini vastamatuks ja kõik see on avalik teave. Sama loogika kehtib igal pool, kus kõned tulevad rohkem kui neid vastu võtta jõutakse, nagu me kirjeldasime broneerimissüsteemide juures.
Miski sellest ei pea teadma, miks keegi tuleb. Kõik see saab töötada tööriistadel, mille eest te niigi maksate, kokku ühendatuna n8n või Make abil, kõnekiht Vapi, ElevenLabs ja Twilio peal. See on sama komplekt, millest räägivad meie automatiseerimise ja agentide leheküljed, ja miski selles ei ole kliinikuspetsiifiline.
Mis muutub siis, kui süsteem terviseandmeid näeb
Vahel ta peabki neid nägema. Erialakliinik, kus osakond ise ongi diagnoos, ei saa teeselda vastupidist. Siis muutub neli asja kohustuslikuks.
Nimetatud erand. Kirjutage ühe lausega üles, millisele artikli 9 lõike 2 punktile te tuginete, ja tehke seda enne ehitamist. Kui keegi seda lauset kirja panna ei suuda, ei ole funktsioon valmis.
Volitatud töötleja leping. Pakkuja, kes teie jaoks patsiendiandmeid töötleb, on volitatud töötleja, ja artikkel 28 nõuab, et töötlemine oleks reguleeritud lepinguga, kus on kirjas töötlemise sisu, kestus, laad ja eesmärk ning andmete ja andmesubjektide liigid. Küsige mustandit enne katsetust. Pakkuja, kes selle allkirjastamise hetkel kokku improviseerib, improviseerib ka teie turvalisust.
Mitte ühtegi täisautomaatset otsust inimese kohta. Artikkel 22 annab inimesele õiguse, et tema kohta ei tehtaks otsust üksnes automatiseeritud töötluse alusel, kui sellel on õiguslikud tagajärjed või kui see mõjutab teda samaväärselt oluliselt. Kiireloomulisuse hindamine on selline otsus. Seda on ka otsus, kes järjekorrast välja jääb.
Läbipaistvus masina kohta. Euroopa Liidu tehisintellekti määrus paneb inimestega vahetult suhtlevatele süsteemidele kohustuse: artikli 50 järgi peavad need olema tehtud nii, et inimene saab teada, et ta suhtleb tehisintellektiga, kui see just niigi ilmne ei ole. Sama nõude kirjeldasime lahti ka määruse ülevaates väikeettevõttele.
Eesti eripära
Kaks asja on siin teistmoodi ja mõlemat on kerge valesti teha.
Terviselugu ei ole teie kolida. Eestis on keskne riiklik andmekogu ja TEHIK kirjeldab tervise infosüsteemi kui süsteemi, mille kaudu tervishoiuteenuste osutajad omavahel andmeid vahetavad ja näevad neid terviseandmeid, mille teised arstid on patsiendi kohta saatnud. Registratuuri automaatikal ei ole sinna kirjutamisel asja. Hoidke automaatika vastuvõtuaegade poolel ja laske kliinilisel tarkvaral olla kliiniline tarkvara. Andmekaitse Inspektsioon on see asutus, kes selle kohta küsib.
Telefon ei ole valikuline. Eesti kliinikud panevad veebibroneeringu tihti ID-kaardi või Mobiil-ID sisselogimise taha. Tähe Hambakliinik avaldab täpselt sellise reegli ja palub kehtiva ID-kaardi või Mobiil-ID puudumisel aja broneerimiseks helistada. Iga selline reegel lükkab osa patsiente tagasi sellele telefoniliinile, mida te lootsite lühemaks teha. Kavandage kõne jaoks, mitte kõnest mööda.
Mida katsetada enne allkirja
Kõneagendi puhul otsustab kõik see, kuidas ta eesti keelega hakkama saab, ja seda ei saa müügikohtumiselt teada. Helistage ise, mitte laske endale näidata. Kasutage neid sõnu, mida teie patsiendid päriselt kasutavad, koos perearsti ja eriarsti nimede, ravimite ja kohanimedega. Rääkige kiiresti. Rääkige aktsendiga. Katkestage lause keskel ja alustage otsast peale, sest päris helistaja teeb seda kogu aeg.
Seejärel katsetage neid kolme olukorda, mis lähevad tavaliselt katki. Helistaja hakkab sümptomeid loetlema, mille peale süsteem peab kogumise lõpetama ja kõne inimesele andma. Helistaja tahab olemasolevat aega muuta, mitte uut võtta. Helistaja räägib kellegi teise eest, näiteks vanema või lapse eest. Kui pakkuja neid kolme demol ei näita, näitab ta teile ainult seda osa, mis töötab.
Mida osta, mida tellida ja mida mitte kunagi ehitada
Ostke kalender. Kliiniku haldustarkvara, broneerimistööriistad ja meeldetuletuste saatjad on küpsed tooted, millel on päris kasutajatugi. Sama ütlesime broneerimissüsteemi valikust kirjutades. Maksta 10 kuni 50 eurot kasutaja kohta kuus millegi eest, mida hoiab töös ettevõte, kes ainult sellega tegelebki, on hea vahetus.
Tellige puuduv osa. Juhtmestik telefoni, kalendri ja andmete vahel, käitumine siis, kui registratuur on hõivatud, edastamise reeglid ning väljaspool tööaega sõnumi vastuvõtmine, mis kogub tagasihelistamise soovi ja mitte midagi kliinilist. See on väike ja konkreetne töö ning just selle eest teenib pakkuja raha ausalt.
Ärge kunagi automatiseerige otsustamist. Kui kiireloomuline see on. Mida analüüsi vastus tähendab. Kas sümptom kannatab esmaspäevani. Kes järjekorras ette liigub. Süsteem, mis ütleb, et õde helistab teile tunni jooksul tagasi, teeb oma tööd. Süsteem, mis ütleb, et see ei kõla millegi tõsisena, teeb tööd, mida keegi temalt ei palunud.
Mida me tõestada saame ja mida mitte
Me ei ole kliinikus süsteemi käigus hoidnud ja see lehekülg oleks vähem väärt, kui ta teeskleks vastupidist. Meil on sama kujuga töö teistes tegevustes. Tartu maanteeabi ettevõttele tegime 24 lehega saidi, kus ei ole ühtegi kolmanda osapoole skripti ja lehe laadimiseks kulub 16 päringut. Elektritööde ettevõttel kasvatasime 6 tutvustuslehte 125 aadressiks kolmes keeles nii, et 13 aastat vana domeen jäi alles. diil.ai platvormi ehitasime kaasa ideest tootmisse 21 päevaga ja kuue mooduliga. See on veebi-, liidestus- ja platvormitöö, mitte kliiniline töö, ja aus lugemine on, et see kandub üle registratuuri ja jääb kabineti ukse taha. Meie edulood ütlevad sedasama, sealhulgas seda, mida nad ei väida.
Mis see maksab ja kust alustada
Avaldatud turuhind kogenud iseseisva tegija kohta on 150 kuni 350 dollarit tunnis ja 20 000 kuni 150 000 dollarit piiritletud ehituse eest, nagu me konsultandi hinna juures lahti kirjutasime. Kliiniku registratuuri projekt jääb väiksemasse otsa, sest väärtus on juhtmestikus, mitte uues tarkvaras. Meie alustame umbes 30 minuti pikkusest tasuta auditist ja pakume ehitamist koos ülalpidamisega alates 600 eurot kuus pluss käibemaks siis, kui teame, mida me üleval hoiame.
Enne kui te kellelegi helistate, tehke ära see mõõtmine, mis midagi ei maksa. Lugege ühe nädala jooksul kokku kõned, millele registratuur vastata ei jõudnud, ja need, mis tagasi tulid. See number, mitte müügileht, on teie probleemi tegelik suurus.
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI kliinikule on isikuandmete kaitse üldmääruse järgi lubatud?
On küll, kui te jälgite, mida süsteem endasse võtab. Broneerimis- või meeldetuletustööriist, mis hoiab nime, telefoninumbrit ja kellaaega, töötleb tavalisi isikuandmeid. Lisage juurde visiidi põhjus, osakond või protseduur ja tegemist on terviseandmetega artikli 4 punkti 15 tähenduses, mille töötlemise artikkel 9 keelab, kui ükski loetletud erand ei kohaldu. Suurema osa registratuuri tööst saab üles ehitada nii, et see piir jääb ületamata.
Kas kõneagent peab patsiendile ütlema, et ta ei ole inimene?
Peab. Tehisintellekti määruse artikkel 50 nõuab, et inimestega vahetult suhtlev süsteem oleks tehtud nii, et inimene saab teada, et ta suhtleb tehisintellektiga, välja arvatud juhul, kui see on niigi ilmne. Kliinikus ei ole see kunagi piisavalt ilmne. Pange see esimesse lausesse, mida helistaja kuuleb.
Kas tarkvara tohib otsustada, kes saab varasema vastuvõtuaja?
Seda ärge ehitage. Artikkel 22 annab inimesele õiguse, et tema kohta ei tehtaks otsust üksnes automatiseeritud töötluse alusel, kui see teda oluliselt mõjutab, ja koht ravijärjekorras on täpselt selline otsus. Laske süsteemil soov kirja panna ja nähtavale tuua. Kes ette liigub, otsustab inimene.
Mida peab teenusepakkuja allkirjastama?
Kui pakkuja töötleb teie nimel patsiendiandmeid, on ta volitatud töötleja ja artikkel 28 nõuab, et suhe oleks reguleeritud lepinguga, kus on kirjas töötlemise sisu, kestus, laad ja eesmärk ning andmete ja andmesubjektide liigid. Küsige see enne katsetust, mitte pärast. Kui pakkuja seda esitada ei suuda, on vastus tema kohta olemas.
Kui palju selline projekt maksab?
Rahvusvaheliselt avaldatakse kogenud iseseisva tegija tunnihinnaks 150 kuni 350 dollarit ja piiritletud ehituse hinnaks 20 000 kuni 150 000 dollarit. Registratuuri projekt jääb selle vahemiku väiksemasse otsa, sest suurem osa tööst on olemasolevate tööriistade kokku ühendamine. Meie alustame umbes 30 minuti pikkusest tasuta auditist ja pakume ehitamist koos ülalpidamisega alates 600 eurot kuus, millele lisandub käibemaks.
Kui te tahate, et keegi vaataks teie enda vastamata kõnede arvu selle asemel, et teile toodet müüa, broneerige audit või lugege, kuidas meie AI-konsultatsioon käib. Kui te alles kaalute, kas teile on vaja vestlusrobotit või kõneagenti, on see valik lahti kirjutatud eraldi lehel.